守望者

每個人在使用產品的時候都會置身于一個環境中,或者處于某種狀態,可以簡單理解為用戶使用產品的場景。比如冬天總是對我們動手動腳,伸不開手操作的場景;旅途中沒有網絡信號的場景;著急快速完成某件事的狀態;一邊看電視一邊使用產品的場景等;陽光很強屏幕識別度低的場景等。這些場景有些會對用戶造成阻斷性影響,體驗很不好。

好的產品設計就是要在各種場景下為用戶提供有效的解決方案??捎脩舻倪@些使用場景都跟哪些因素有關系呢?

解構用戶的使用場景包括如下5個核心要素:

1. 用戶:用戶場景圍繞用戶才能產生,所以用戶就是場景中的主角;

2. 地點:場景必須基于空間中,在這個空間下才能發生一系列的想象;

3. 時間:用戶是有生活規律的,這里基于時間刻度來定義活動性質;

4. 動機:為什么會想要做某件事,需求產生了;

5. 服務:用戶有了需求,產品是否能為用戶提供解決方案的服務。

 

1.用戶

用戶場景中的用戶,是場景中的主角,所有的下文都是圍繞這個主角轉圈圈。這是用戶場景能成立的先決條件,沒有用戶就不能成立用戶場景的概念。好比我們一起為喜歡的人過生日,最后發現主角沒來,所有的Surprise全部落空。
比如,我們曾為用戶打造一款記錄其財富積累過程的產品,供其在里面炫耀,上線后發現沒有用戶使用。原因很簡單,就是人們覺得財富是個人的隱私,誰也不愿意展現給別人看,沒了解用戶的心里,結果竹籃子打水一場空。
所以說,有用戶是場景建立的核心因素。
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2.地點

用戶場景中的組成,空間部分占比范圍非常廣泛,因為用戶真實存在,基于某個空間。
好比我們用家、地鐵、建筑工地這三個空間場景來作比較。家里的網絡肯定都比較好,什么產品在這樣的環境下可能都比較好;換到地鐵上,人擠人不說,可能還要騰出手來扶著把手,網絡信號也時有時無,可能還一直接收不到信號,腦子里時刻還要關注有沒有坐過站,這樣的場景下音樂類的產品還是一種不錯的選擇;建筑工地最突出的是聽不見聲音,可以想象打電話、聽音樂的體驗會是什么感覺,這樣的場景下很難匹配到合適的產品。
設計產品的時候,基于的場景基本都在室內,網絡環境都是充沛狀態。在完美的空間場景下做出來的產品,肯定體會不到不同空間環境下出現的不同狀況。
難道說,用戶在這些空間環境下就沒有需求嗎?
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3.時間

時間是客觀存在的,只是用戶場景中的一個計量單位。沒有這個維度,就很難有個刻度標準來定義。
比如,早上起床往往需要個鬧鐘產品來叫醒用戶;穿什么衣服需要知道天氣情況,使用天氣類產品獲取穿衣指數;使用一些O2O產品購買愛心早餐;出門前使用地圖類的產品了解一下路況,使用各類出行產品選擇好適合的出行工具;坐在車上就是用戶的碎片化時間,結合自己的空間場景選擇適合的產品,看本書、看新聞、聽FM、聽歌曲等;上班后,選擇各種辦公類的產品解決工作中遇到的各種需求;下班就又到了用戶的碎片化時間,選擇的余地相對多點,但還是要兼顧明天上班的考慮,休息不好就會影響到上班的效率;周末就是用戶全身心放松的碎片時間,選擇產品的類型可以根據自己的興趣愛好,基于這樣的場景,就可以很任性地做出選擇。
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4.動機

動機是引發用戶觸發的先決條件,如果用戶連動機都沒有,那根本就不會有下文,做什么都是白搭。
用戶有了動機才產生了需求,也是觸發產品的原因?
比如,用戶在碎片化時間想打發無聊,這就是用戶的動機。選擇娛樂一下,游戲就是打發無聊的解決方案。但游戲有很多,去玩什么樣的游戲呢?
發現最近身邊好多人都在玩《王者榮耀》,這里用戶選擇游戲的是因為身邊好多人都在玩,為了不被孤立,能和大家互動起來,這是用戶選擇這款游戲的動機,獲得社會認同和共鳴。
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5.服務

服務對應的是用戶使用場景中的解決方案,體現在產品層面所能提供的服務。
問問我們的產品能提供什么樣服務,能為用戶解決什么樣的問題,不要在關鍵時刻掉鏈子。如果在用戶需要我們的時候,卻不能提供很好的服務,解決不了用戶的問題,不就失去了一個能跟用戶建立聯系的機會嗎?
比如,用戶想靜下來聽聽舒緩身心的音樂時,音樂播放器可以幫助他迅速找到適合的音樂集;用戶心情不好想發泄一下時,游戲軟件可以提供實時對戰;用戶突然想了解一下國家大事時,資訊類軟件可以快速呈現時事新聞。
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寫在最后

產品在滿足用戶需求的同時,會不斷地去增加新功能??捎脩舻氖褂脠鼍翱赡苤恍枰骋粋€功能就夠了,其它的功能反倒是給用戶增加了很多問題,造成不必要的困擾,這樣產品可能就需要考慮清楚用戶的真實使用場景。
匹配到適合的場景下,為用戶提供有針對性的服務,才真正解決用戶的問題。
用戶在某個場景下,用完這個功能還會去做什么?
記錄下用戶的這些行為,可以幫助產品更好地為用戶提供服務,從而使我們更精準地利用場景。
用戶在某一種空間環境下的不同時段,會有不同的動機,而不同的動機又需要不同的解決方案。所以,想清楚用戶使用場景的5個因素,對應地做好產品體驗設計為用戶提供有效的服務。
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原文地址:VV體驗(公眾號)
作者:李偉巍

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